Preguntas Frecuentes
¿Para qué sirve la Esponja Konjac?
La Esponja Konjac de Mar Amoli es un accesorio de limpieza facial y corporal elaborado 100% con fibra de konjac, orgánica y vegana. Limpia la piel de manera profunda pero suave y aporta una exfoliación delicada que ayuda a remover impurezas, exceso de grasa y células muertas.
¿Cómo se usa la Esponja Konjac?
Hidrata la esponja con agua tibia unos segundos hasta que esté completamente suave y úsala con o sin limpiador o jabón, masajeando la piel con movimientos circulares. Ajusta la presión y el tiempo del masaje según la sensibilidad de tu piel y la zona que quieras trabajar.
¿La Esponja Konjac es apta para piel sensible o para bebés?
Sí, la Esponja Konjac de Mar Amoli es apta para todo tipo de piel, incluso la de bebés. Su fibra de origen vegetal es orgánica, vegana y libre de tóxicos, y su textura suave permite limpiar sin agredir, por lo que resulta ideal para pieles sensibles o con tendencia a irritarse.
¿Cómo cuido mi Esponja Konjac después de cada uso?
Enjuágala bien después de cada uso y presiona suavemente para retirar el exceso de agua, sin exprimirla ni retorcerla para no dañar su estructura. Déjala secar colgada de su hilo en un ambiente limpio y bien ventilado para conservarla en buen estado por más tiempo.
¿Qué es Mar Amoli y qué la hace diferente?
Somos una marca de cosmética natural nacida en Monterrey. Hacemos productos con ingredientes de origen natural, sin aceite de palma y con enfoque en bienestar y sostenibilidad, cuidando piel y planeta en cada detalle.
¿Usan fragancias sintéticas o aceites esenciales?
Aromatizamos con aceites esenciales y evitamos perfumes artificiales. La prioridad es una experiencia sensorial limpia y compatible con una rutina de cuidado consciente, sin depender de fragancias sintéticas.
¿Cómo manejan la sostenibilidad en empaques y envíos?
Usamos cajas de cartón y protección con cacahuates de almidón biodegradables y compostables. También reciclamos y reutilizamos materiales cuando es posible para reducir residuos sin sacrificar protección.
¿Hacen pedidos personalizados para eventos?
Sí. Hay opciones como etiquetas personalizadas y personalización de jabones. Los tiempos varían según el tipo de personalización y volumen; se requiere anticipo para iniciar y la liquidación completa antes de enviar.
¿Hacen envíos fuera de México?
Por el momento realizamos envíos dentro de la República Mexicana. Estamos trabajando para llevar nuestros productos a más lugares en el Continente Americano.
¿Cuándo envían mi pedido?
Las órdenes de lunes a viernes se procesan dentro de los próximos 2 días hábiles (excepto festivos). Las compras de viernes normalmente se procesan la semana siguiente.
¿Cuánto tarda en llegar y qué paqueterías usan?
El estándar tarda 5 a 10 días hábiles y el exprés 3 a 5 días hábiles, según cobertura. Enviamos con Skydropx y Envia.com, eligiendo la mejor opción entre Estafeta, Sendex, FedEx, Redpack, UPS, DHL y Qüiken.
¿Cuánto cuesta el envío?
En Monterrey hay envío estándar y exprés, y envío gratis arriba de un mínimo. Fuera de la zona metropolitana hay tarifas estándar/exprés y envío gratis arriba de un mínimo. El costo final depende del destino y del tipo de envío elegido.
¿Cuántos días tengo para solicitar un reembolso?
Tienes 15 días naturales desde la entrega para contactarnos y solicitar devolución. Los artículos deben mantenerse sin alteraciones y cumplir la política. Los días naturales incluyen fines de semana y festivos.
¿Cómo inicio una devolución?
Escribe a hola@amoli.mx dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción. Te compartimos la dirección e instrucciones. Al recibir el producto, se revisa y, si procede, se procesa el reembolso al método de pago original.
¿Qué pasa si mi producto llegó dañado o defectuoso?
Si llega dañado o defectuoso, envía fotos y tu número de pedido a hola@amoli.mx. Si se confirma el problema, cubrimos el costo adicional de envío y ofrecemos reembolso completo o cambio según el caso.
¿Hay casos en los que no aplique devolución?
No aplica por daños por exposición al sol, uso indebido o accidentes. Si el pedido ya fue enviado y se cancela, el costo de devolución corre por cuenta del cliente. Pagos con Oxxo no tienen opción de devolución.